L’Expérience Aviva
 

Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

Chez Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus.

L’Opportunité
 

Une première dans l’industrie, ce rôle positionne le processus d’indemnisation et d’enquête comme un palier d’intervention supérieur pour les demandes d’indemnisation, les risques et les fournisseurs douteux.

L’Enquêteur(euse) en Habitation utilise une combinaison unique de compétences en techniques d’enquêtes et en règlement de sinistres habitation pour déterminer la validité des dossiers, résoudre rapidement les problèmes et assurer une expérience client transparente.

Ce que vous ferez
 

• Évaluer les renvois provenant des experts en sinistres, estimateurs, sources externes et alertes automatisées afin d’identifier les demandes, risques ou fournisseurs douteux.
• Déterminer si une enquête est justifiée.
• Prioriser les enquêtes selon la capacité et les bénéfices pour l’organisation.
• Agir comme responsable de dossier pour les enquêtes assignées.
• Mener les enquêtes en utilisant un ensemble hybride de compétences techniques en sinistres et en investigation.
• Établir la stratégie d’enquête, recueillir et analyser les faits, documenter adéquatement le dossier et rassembler les preuves matérielles pertinentes.
• Mener des entrevues téléphoniques en lien avec les dossiers enquêtés.
• Définir la portée pratique de chaque enquête et identifier toutes les pistes pertinentes.

Ce que vous apporterez
 

• Bilinguisme français/anglais (oral et écrit), requis pour interagir avec nos équipes à travers le Canada ainsi qu’avec nos clients et partenaires nationaux et internationaux.
• Permis de l’AMF complet.
• Permis de l’Atlantique ou en voie de l’obtenir.
• Titre PAA ou en voie de l’obtenir.
• Minimum de 5 ans d’expérience (ou expérience équivalente) en règlement des sinistres habitation, incluant une spécialisation avec les réclamants ou assurés malhonnêtes ainsi que les fournisseurs difficiles.
• Excellentes connaissances techniques du secteur de l’indemnisation; expérience en enquêtes ou en dossiers litigieux.
• Expérience démontrée en sinistres habitations, incluant les dossiers de pertes majeures.
• Solide compréhension des processus d’indemnisation et de production.
• Compétences supérieures en analyse, résolution de problèmes et prise de décisions.
• Habiletés exceptionnelles en communication et service à la clientèle, incluant diplomatie et empathie.
• Aisance à travailler dans l’ambiguïté et face à des situations complexes; assurance professionnelle.
• Capacité à désamorcer des situations conflictuelles.
• Connaissances approfondies des polices d’assurance habitation, ainsi que des réglementations applicables.
• Expérience confirmée en enquêtes.

Mon avantage unique
 

• Capacité à concilier expertise technique, analyse approfondie et compétences relationnelles dans un contexte d’enquêtes complexes.
• Excellente gestion de dossiers sensibles nécessitant jugement, rigueur et efficacité.

Ce que vous gagnerez
 

• Un programme de rémunération complet comprenant un salaire compétitif, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne‑retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé et un compte de dépenses mieux‑être.
• 4 semaines de vacances dès l’entrée en fonction, avec possibilité d’acheter jusqu’à 5 jours supplémentaires.
• Un modèle de travail hybride et flexible.
• De nombreuses occasions de perfectionnement professionnel et d’avancement.
• Des initiatives en santé et mieux‑être, ainsi que des programmes internes engagés pour l’équité, la diversité et l’inclusion.

Aviva Canada s’engage à offrir des mesures d’adaptation aux candidats ayant une incapacité fonctionnelle à toutes les étapes du processus de recrutement.

Si vous avez un besoin particulier, veuillez en informer votre partenaire en acquisition de talents, qui travaillera avec vous pour déterminer les mesures adéquates.

La connaissance de l’anglais en plus du français est requise afin de communiquer verbalement et par écrit avec nos clients, partenaires et équipes situées partout au Canada.


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